Richiamo del prodotto
Hoval ha avviato un richiamo precauzionale per alcuni fluidi termovettori utilizzati esclusivamente in determinati collettori integrati nel tetto Hoval IDKM con struttura in legno.
Il motivo di questo richiamo è che, in determinate circostanze, i fluidi termovettori interessati possono causare un surriscaldamento e, di conseguenza, un'autocombustione.
In base alle conoscenze attuali, un incendio può verificarsi solo se si verificano contemporaneamente le seguenti condizioni:
- viene utilizzato un fluido termovettore interessato;
- è presente una perdita nel collettore, sul collettore oppure nei raccordi;
- si verifica una fase di ristagno.
Vi preghiamo espressamente di non mettere il vostro impianto solare fuori servizio autonomamente, poiché così facendo, in determinate circostanze si potrebbe generare un ulteriore surriscaldamento. Continuate dunque a utilizzarlo, poiché ciò contribuisce invece a evitarlo.
Hoval informa direttamente tutti i gestori conosciuti degli impianti interessati. Se non avete ricevuto alcuna comunicazione o se avete dubbi, verificate se nel vostro impianto viene utilizzato uno dei fluidi termovettori interessati dal richiamo, disponibile qui: troverete l'elenco completo dei fluidi termovettori interessati e dei relativi codici articolo. Potete verificarlo anche consultando i documenti d'acquisto, la fattura, l'imballaggio del prodotto o l’etichetta applicata alla tanica.
Se il vostro impianto fosse interessato o per qualsiasi domanda, contattateci a tecnicoassistenza.it@hoval.com. Qualora non fosse possibile stabilire con certezza se l’impianto è coinvolto, contattate il vostro installatore oppure sempre questo indirizzo mail. Organizzeremo insieme il controllo e l’eventuale sostituzione del fluido.
Come procedere nell’immediato
Se il vostro impianto è riempito con un fluido termovettore Hoval interessato dal richiamo, contattateci sempre all’indirizzo tecnicoassistenza.it@hoval.com, affinché possa essere organizzato il controllo, mentre se il fluido provenisse di un altro produttore, vi preghiamo di contattare il vostro installatore.
Domande frequenti (FAQ)
No, la sostituzione deve essere eseguita esclusivamente da personale qualificato.
Un’azienda specializzata e incaricata da Hoval.
Se il vostro impianto è riempito con un fluido termovettore Hoval interessato dal richiamo, la sostituzione è gratuita. Nel caso di fluidi termovettori di altri produttori, i costi sono a carico del gestore dell'impianto.
Il personale qualificato mette l'impianto fuori servizio, rimuove il fluido esistente e lo smaltisce correttamente. Se necessario, l'impianto viene pulito. Successivamente viene riempito con il nuovo fluido termovettore, controllato per verificarne la tenuta e rimesso in funzione. L'intervento viene documentato conformemente alle prescrizioni e riconsegnato al gestore dell'impianto.
Se sono soddisfatte le condizioni che possono provocare un incendio, il rischio di autocombustione permane. Per la vostra sicurezza, vi raccomandiamo pertanto di far sostituire tempestivamente il fluido termovettore.
Vi preghiamo di informarci se non utilizzate più l'impianto oppure se lo avete trasferito a un nuovo proprietario. In questo modo potremo aggiornare i nostri dati e informare l'attuale gestore dell'impianto.